Politique d’expédition

Politique d’expédition

Produits numériques

Les produits proposés sur cette boutique, notamment les skins, packs cosmétiques, Season Pass et autres contenus destinés à notre serveur, sont des produits numériques et virtuels.

Aucun produit physique ne sera envoyé par courrier. Aucune adresse de livraison physique n’est donc nécessaire pour la livraison du contenu, sauf si la plateforme de paiement l’exige pour des raisons administratives.

Livraison des skins

Après confirmation du paiement, le contenu acheté est généralement crédité automatiquement sur le compte du joueur ou sur le serveur.

La livraison peut prendre quelques minutes. Le délai peut être plus long en cas de :

  • Maintenance du serveur.

  • Indisponibilité temporaire du système de livraison.

  • Vérification manuelle de la commande.

  • Erreur dans le pseudo, l’identifiant Steam ou l’identifiant de compte fourni.

  • Problème lié au paiement ou à la validation de la transaction.

Le client doit fournir un identifiant exact et valide. Nous ne pouvons pas garantir la livraison immédiate si les informations transmises lors de la commande sont incorrectes.

Conditions d’accès

Pour recevoir et utiliser un skin ou un contenu virtuel, le client doit :

  • Posséder un compte compatible avec notre serveur.

  • Utiliser le pseudo ou l’identifiant indiqué lors de la commande.

  • Respecter le règlement du serveur.

  • Disposer d’un compte qui n’est pas banni ou suspendu.

Les skins et contenus virtuels sont utilisables uniquement sur le serveur ou dans l’environnement précisé dans la fiche du produit. Ils ne constituent pas des objets physiques et ne peuvent pas être expédiés vers une adresse postale.

Absence de réception

Si le contenu n’apparaît pas après le délai indiqué sur la fiche du produit, le client doit nous contacter à l’adresse cataclysme.contact@gmail.com ou via discord.gg/cataclysme

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Le pseudo ou l’identifiant du joueur.

  • La date et l’heure approximatives de la commande.

  • Une description du problème rencontré.

Avant de contacter le support, le client doit vérifier qu’il utilise le bon compte et qu’il a redémarré le jeu ou s’est reconnecté au serveur lorsque cela est nécessaire.

Erreur d’identifiant

Si le client fournit un mauvais pseudo ou un mauvais identifiant, il doit nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier la commande.

Une modification de bénéficiaire peut être refusée si le contenu a déjà été utilisé, transféré ou activé sur un autre compte. Nous ne sommes pas responsables d’une livraison effectuée sur l’identifiant saisi par le client lorsque celui-ci était incorrect.

Disponibilité du serveur

L’achat donne accès au contenu virtuel selon les conditions indiquées sur la fiche du produit. Il ne garantit pas une disponibilité permanente du serveur, une durée de fonctionnement illimitée ou l’absence de modifications futures.

Le serveur peut être temporairement indisponible en raison :

  • D’une maintenance.

  • D’un incident technique.

  • D’une mise à jour du jeu ou d’un mod.

  • D’une mesure de sécurité.

  • D’un changement de plateforme ou d’infrastructure.

Nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Preuves de livraison

Pour assurer le suivi des commandes, nous pouvons conserver les informations nécessaires à la validation de la livraison numérique, notamment :

  • L’identifiant de commande.

  • L’identifiant de transaction.

  • Le compte joueur bénéficiaire.

  • La date et l’heure d’attribution.

  • Les journaux d’activation ou d’utilisation.

  • Les informations techniques nécessaires à la sécurité de la boutique.

Ces éléments peuvent être utilisés pour vérifier qu’un contenu a bien été attribué au compte indiqué lors de la commande.

Important concernant les paiements

Une commande ne doit pas être contestée auprès de PayPal ou de la banque uniquement parce qu’un skin n’est pas visible immédiatement. Le client doit d’abord contacter notre support afin que nous puissions vérifier la livraison et corriger un éventuel problème technique.

Une commande confirmée et livrée sur le compte indiqué lors de l’achat peut être considérée comme exécutée, même si le contenu est virtuel et qu’aucun colis physique n’est envoyé.